Trixino

Trixino Casino kundtjänst

Trixino Casino har en kundtjänst som är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Gäller det en insättning, en bonus, ett uttag eller verifieringen av ditt konto finns det flera vägar till hjälp.

Livechatten

Livechatten är det snabbaste sättet att nå Trixinos support. Du hittar den på casinots webbplats, som en pratbubbla nere i högra hörnet. Ett klick öppnar fönstret och du kan börja skriva direkt.

Chatten är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan, även på röda dagar. Hit kan du vända dig med de flesta vardagliga frågor: en insättning som inte syns, villkoren för en bonus, status på ett uttag, verifieringen av kontot eller en helt allmän fråga.

Du behöver inget konto för att använda chatten. Den är lika användbar innan du registrerar dig, till exempel om du vill veta vilka betalningsmetoder som finns eller hur välkomstbonusen fungerar.

Support via e-post

När du vill ha ett skriftligt svar eller behöver skicka dokument finns det två e-postadresser:

Allmänna frågor

För frågor om ditt konto, dina bonusar, betalningsmetoder eller hur casinot fungerar. Det är också hit du skickar dina verifieringsdokument.

Klagomål

För tvister, formella klagomål och ärenden som den vanliga supporten inte har kunnat lösa. Börja alltid i chatten och använd den här adressen när ärendet har kört fast.

E-post tar längre tid än chatten, men det är rätt kanal så fort ett dokument ska med. Ange e-postadressen du registrerade dig med och beskriv problemet så noggrant som möjligt redan i första meddelandet, så slipper du onödiga turer fram och tillbaka.

Verifiering av kontot

Precis som alla licensierade casinon måste Trixino kontrollera spelarnas identitet enligt reglerna mot penningtvätt. Kontrollen kallas KYC (Know Your Customer) och startar i två lägen:

  • När du gör ditt första uttag, oavsett belopp.
  • När dina sammanlagda insättningar når 2 000 €, även om du inte har tagit ut något.

Oftast begärs tre dokument:

  • Id-handling: pass eller nationellt id-kort, fram- och baksida, som fortfarande är giltigt.
  • Adressbevis: en el-, vatten- eller telefonräkning, eller ett brev från Skatteverket, som är högst tre månader gammalt.
  • Bevis på betalningsmetod: ett foto av bankkortet (med en del av siffrorna dolda) eller en skärmbild av e-plånboken du har använt.

Tips: starta verifieringen direkt efter registreringen i stället för att vänta tills du vill ta ut pengar. Dokumenten gäller i flera månader och granskningen tar 24 till 48 timmar. Är den redan klar slipper du extra väntan när vinsten ska ut.

Vanliga frågor

Klicka på länken för glömt lösenord på casinots inloggningssida. Skriv in e-postadressen som hör till kontot och följ instruktionerna i mejlet. Återställningslänken brukar komma inom några minuter.

Har inget kommit? Titta i skräpposten. Fungerar det fortfarande inte kan du kontakta supporten via livechatten så återställer de lösenordet manuellt.

Logga in och gå till profilinställningarna, till avsnittet om ansvarsfullt spelande. Där kan du sätta en gräns för hur mycket du sätter in per dag, vecka eller månad.

En sänkt gräns gäller direkt. En höjning börjar gälla först efter en betänketid, vilket är standard inom ansvarsfullt spelande. Trixino omfattas inte av Spelpaus, så det är de här gränserna som gäller på kontot.

Den interna granskningen tar 24 till 48 timmar. Sedan beror tiden på betalningsmetoden: några minuter med kryptovaluta, en till tre bankdagar med banköverföring.

Minsta uttag är 100 €, och taket ligger på 1 000 € per dag och 10 000 € per månad. En stor vinst betalas alltså ut i flera omgångar. Med ett verifierat konto går det snabbare när du väl begär uttaget.

Kontakta supporten i livechatten eller mejla support@trixino.com och be att kontot stängs permanent. Ange e-postadressen du registrerade dig med och varför du vill avsluta kontot.

Ärendet hanteras när din identitet har bekräftats. Vill du hellre ta en paus under en period gör du likadant och anger hur länge avstängningen ska gälla. Eftersom Trixino saknar svensk licens omfattas kontot inte av Spelpaus, så avstängningen måste begäras direkt hos casinot.

Öppettider och språk

Trixinos kundtjänst är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan, även helger och röda dagar. Tjänsten stänger aldrig.

Själva casinot finns på svenska men Trixino anger inte vilka språk supporten hanterar. Fråga i chatten vilket språk du kan skriva på innan du skickar ett längre ärende via e-post.

Casinot drivs av Exceptiosoft Ltd, med licens från Anjouan Gaming. Trixino har ingen licens från Spelinspektionen, så en tvist kan inte drivas vidare hos en svensk myndighet. Löser supporten inte ärendet skickar du ett formellt klagomål till .