Trixino Casino kundtjänst
Trixino Casino har en kundtjänst som är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Gäller det en insättning, en bonus, ett uttag eller verifieringen av ditt konto finns det flera vägar till hjälp.
Hur kontaktar man Trixinos kundtjänst?
Trixino har tre kanaler, alla listade på casinots kontaktsida. Chatten ger svar direkt, mejlet ger dig allt skriftligt och en egen adress tar emot klagomål.
Livechatt dygnet runt
Öppen alla dagar, dygnet runt. Bäst för frågor om en insättning, en bonus eller ett pågående uttag.
Mejl till supporten
Frågor om konto, bonusar och betalningar, och hit skickar du dina verifieringsdokument.
Mejl för klagomål
För tvister och ärenden som den vanliga supporten inte har löst.
Livechatten
Livechatten är det snabbaste sättet att nå Trixinos support. Du hittar den på casinots webbplats, som en pratbubbla nere i högra hörnet. Ett klick öppnar fönstret och du kan börja skriva direkt.
Chatten är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan, även på röda dagar. Hit kan du vända dig med de flesta vardagliga frågor: en insättning som inte syns, villkoren för en bonus, status på ett uttag, verifieringen av kontot eller en helt allmän fråga.
Innan första frågan ber ett kort formulär om ditt namn och din e-postadress. Du behöver inget konto, så du kan fråga supporten redan innan du registrerar dig.
Chatten körs på LiveChat, ett vanligt chattverktyg. En supportmedarbetare presenterar sig med förnamn när samtalet inleds.
Support via e-post
När du vill ha ett skriftligt svar eller behöver skicka dokument finns det två e-postadresser:
Allmänna frågor: [email protected]
För frågor om ditt konto, dina bonusar, betalningsmetoder eller hur casinot fungerar. Det är också hit du skickar dina verifieringsdokument.
Klagomål: [email protected]
För tvister och formella klagomål. Börja alltid i chatten och använd den här adressen först när ärendet har kört fast.
E-post tar längre tid än chatten, men det är rätt kanal så fort ett dokument ska med. Ange e-postadressen du registrerade dig med och beskriv problemet så noggrant som möjligt redan i första meddelandet, så slipper du onödiga mejl fram och tillbaka.
Har Trixino ett telefonnummer?
Nej. Trixino har ingen telefonsupport: kontaktsidan nämner bara livechatten och de två e-postadresserna. Det är vanligt bland nätcasinon, som hellre sköter kontakten skriftligt.
Var därför försiktig med nummer som på andra sajter påstås gå till Trixinos kundtjänst. Vill du ha snabbt svar är chatten det närmaste du kommer ett samtal.
Uttag som dröjer eller spärrat konto: vad gör man?
Ett uttag som dröjer eller ett spärrat konto beror oftast på en pågående verifiering eller ett dokument som saknas. Gå igenom stegen i ordning innan du ser det som en tvist.
- Kolla ditt kontoSe om en begäran om dokument väntar i profilen eller i mejlen, skräpposten inräknad.
- Fråga i livechattenBe om det exakta skälet till spärren eller dröjsmålet. Notera datum, tid och medarbetarens förnamn.
- Mejla [email protected]Löser chatten inget skickar du ett mejl med de dokument som efterfrågas. Då har du allt skriftligt.
- Skicka ett klagomålFortfarande ingen lösning? Mejla [email protected]. Förfarandet beskrivs på casinots sida om tvistlösning.
- Vänd dig till tillsynenSom sista utväg kan du klaga hos spelmyndigheten på Anjouan, som har utfärdat Trixinos licens.
Mall för ett klagomål
Ett tydligt meddelande hanteras snabbare. Använd mallen och byt ut det som står inom hakparentes.
Ämne: klagomål, uttag från [datum]
Hej! Mitt konto är registrerat med adressen [e-post]. Den [datum] begärde jag ett uttag på [belopp] € via [betalningsmetod], och det väntar fortfarande.
Jag kontaktade supporten den [datum] och skickade mina verifieringsdokument den [datum]. Berätta varför uttaget dröjer och när det betalas ut.
Vänliga hälsningar, [namn]
Verifiering av kontot
Precis som alla licensierade casinon måste Trixino kontrollera spelarnas identitet enligt reglerna mot penningtvätt. Kontrollen kallas KYC (Know Your Customer) och görs i två situationer:
- När du gör ditt första uttag, oavsett belopp.
- När dina sammanlagda insättningar når 2 000 €, även om du inte har tagit ut något.
Oftast begärs tre dokument, plus vid behov ett fjärde:
- Id-handling: giltigt pass eller nationellt id-kort (id-kortet fram och bak).
- Selfie: ett foto där du håller id-handlingen bredvid ansiktet.
- Adressbevis: en el-, vatten- eller telefonräkning, eller ett brev från Skatteverket, som är högst tre månader gammalt.
- Bevis på betalningsmetod (vid behov): ett foto av bankkortet med en del av siffrorna dolda, eller en skärmbild av kontot eller plånboken du har använt (Revolut eller kryptoplånbok).
Tips: starta verifieringen direkt efter registreringen i stället för att vänta tills du vill ta ut pengar. Dokumenten gäller i flera månader och granskningen tar 24 till 48 timmar. Är den redan klar slipper du extra väntan när vinsten ska ut.
Vanliga frågor
Klicka på länken för glömt lösenord på casinots inloggningssida. Skriv in e-postadressen som hör till kontot och följ instruktionerna i mejlet. Återställningslänken brukar komma inom några minuter.
Har inget kommit? Titta i skräpposten. Fungerar det fortfarande inte kan du kontakta supporten via livechatten så återställer de lösenordet manuellt.
Logga in och gå till profilinställningarna, till avsnittet om ansvarsfullt spelande. Där kan du sätta en gräns för hur mycket du sätter in per dag, vecka eller månad.
En sänkt gräns gäller direkt. En höjning börjar gälla först efter en betänketid, vilket är standard inom ansvarsfullt spelande. Trixino omfattas inte av Spelpaus, så det är de här gränserna som gäller på kontot.
Den interna granskningen tar 24 till 48 timmar. Sedan beror tiden på betalningsmetoden: några minuter med kryptovaluta, en till tre bankdagar med banköverföring.
Minsta uttag är 100 €, och taket ligger på 1 000 € per dag och 10 000 € per månad. En stor vinst betalas alltså ut i flera omgångar. Med ett verifierat konto går det snabbare när du väl begär uttaget.
Kontakta supporten i livechatten eller mejla [email protected] och be att kontot stängs permanent. Ange e-postadressen du registrerade dig med och varför du vill avsluta kontot.
Ärendet hanteras när din identitet har bekräftats. Vill du hellre ta en paus under en period gör du likadant och anger hur länge avstängningen ska gälla. Eftersom Trixino saknar svensk licens omfattas kontot inte av Spelpaus, så avstängningen måste begäras direkt hos casinot.
Nej. Chatten ber bara om namn och e-postadress innan den startar. Du kan alltså fråga om bonusen eller betalningarna innan du registrerar dig.
Gäller frågan ditt konto, uppge e-postadressen du registrerade dig med så hittar supporten ärendet snabbare.
Nej, Trixinos support sköts bara skriftligt: livechatt dygnet runt och e-post. Chatten är det snabbaste sättet att få svar.
Behöver du stöd kring ditt spelande når du Stödlinjen på 020-819 100, kostnadsfritt och anonymt.
Skriv först igen i livechatten, som svarar direkt. Blir ett mejl obesvarat, skicka det igen och ange datumet för det första mejlet.
Håller problemet i sig skickar du ett skriftligt klagomål till [email protected] och följer stegen ovan.
Öppettider och språk
Trixinos kundtjänst är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan, även helger och röda dagar. Tjänsten stänger aldrig.
Själva casinot finns på svenska men Trixino anger inte vilka språk supporten hanterar. Fråga i chatten vilket språk du kan skriva på innan du skickar ett längre ärende via e-post. Gäller det inloggningen, titta först på vår sida om att logga in på Trixino. En helhetsbild av plattformen får du i vår recension av Trixino Casino.
Casinot drivs av Exceptiosoft Ltd, med licens från Anjouan Gaming. Trixino har ingen licens från Spelinspektionen, så en tvist kan inte drivas vidare hos en svensk myndighet. Löser supporten inte ärendet skickar du ett formellt klagomål till [email protected].